メールが職場で衝突の原因になります

2007年 4月 24日

今朝、Politikenというデンマークの新聞を読んだら、このニュースが載っていました。デンマーク語で書かれていますが、簡単に説明すると、デンマークのコミュニケーション研究者のAnne Katrine LundさんとPernille Steensbech Lemeeさんが行った調査によると、社内でメールを多く使用することによって、同僚同士の衝突が起こりやすくなるという結果がわかりました。

どんな案件でも、本当はもっとゆっくりと細かく話す必要があっても、なんでも短くしてとりあえずメールで投げてしまう。そして、そういう事が多ければ多いほど、誤解が発生する。メールを通して（Feedbackなどする時）人が傷ついたり、実際に会って話し合いすれば解決できたことがどんどん大きな問題になってしまう。

Lemeeさん曰く、「メールは直接顔が見えないので、盾となり隠れる傾向があります。確かにメールを打ったほうが簡単だが、会話の代わりになってしまうと問題の解決になるどころか、むしろさらに問題を起こすことが多いと思われます。」（訳）

まあ、この調査結果を読んで驚く人は少ないだろうけど、時々その現象があるのを思い出して意識したほうがいいかもしれませんね。うちの会社も、そういう意味では先日の合宿、Skypeでの話し合いなど、非常に大事だと思います！

balvig | 12:15 | テクノロジー, 日々雑感 |

コメント(7 個)

1. morioka 2007年 4月 26日 @ 17:46
   
   

   うんうん、つくづく実感しております。僕の場合、クライアントの方から積極的に電話がかかってきますし、毎日、休憩所で会いますので、その分、助かっています。

   
   
2. zucoco 2007年 4月 27日 @ 10:19
   
   

   その通りです

   
   
3. sagara 2007年 4月 27日 @ 10:27
   
   

   非常に同感♪
   ＩＴ企業だからこそはメールでの社内ＩＴ連絡・情報共有をやめる方向にむかう企業が多いと聞きました。

   
   
4. asanada 2007年 4月 27日 @ 16:02
   
   

   Yeah, seriously. I don’t even know where to start with this. Just like the speech today, 同感all the way.

   
   
5. hibino 2007年 5月 2日 @ 18:42
   
   

   なるほどですね。
   メールって、書いた物が残るので後で話す時に引っ張りだす事ができて便利！って思ってたのですが・・・
   喋ってみると感じ良いけど、メールだと・・・って人がいたりして(- -;)
   確かに衝突を生みやすいですね〜

   
   
6. Makiko.A 2007年 5月 10日 @ 11:50
   
   

   非常に同感。メールして、さらに口頭でも説明する、という心がけが大事だと思います。メールは心まで伝えない！

   
   
7. Sawada 2009年 12月 11日 @ 02:03
   
   

   初めてコメントさせていただきます。

   私の会社でもまさに、その現象がおきていて、コメントせずにはいられませんでした。
   そういう私も、メールの便利さと、対話する面倒臭さに負けて
   はっとすることもありました。

   最近、地に足をつけなければと思ってしまいます。